Soporte humano, en español,
disponible ahora mismo
Cuando algo falla, no quieres esperar ni lidiar con bots. En Soltia, un técnico real coge el teléfono, abre el ticket y resuelve tu problema — 24 horas, 7 días, 365 días al año.
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Todos los canales son atendidos por personas reales, no por scripts automáticos.
Sistema de Tickets
El canal más completo. Adjunta capturas, logs y todos los detalles. Queda un historial permanente de cada incidencia.
Chat en Vivo
Para dudas rápidas, guías de configuración o problemas que se explican mejor en tiempo real. Conecta al instante con un técnico.
Teléfono
Para incidencias críticas o urgentes donde necesitas escuchar una voz y recibir orientación directa. Sin centralitas, sin esperas eternas.
Ideal para solicitudes no urgentes, consultas técnicas detalladas o situaciones que requieren análisis en profundidad antes de responder.
Cómo resolvemos tu incidencia
Un proceso transparente de 4 pasos — sabrás exactamente qué está pasando en todo momento.
Apertura
Abres el ticket por cualquier canal. Recibes confirmación inmediata con número de caso y técnico asignado.
Asignación
El sistema clasifica la urgencia y asigna automáticamente al técnico más cualificado para tu tipo de problema.
Resolución
El técnico trabaja en tu caso, te mantiene informado del progreso y aplica la solución con tu aprobación si es necesaria.
Confirmación
Verificas que todo funciona correctamente. El ticket queda documentado y disponible en tu historial para futuras referencias.
SLA Garantizado por Contrato
No son palabras. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio está firmado y tiene consecuencias reales si no se cumple. Si superamos los tiempos de respuesta comprometidos, recibes compensación directa.
Uptime garantizado: 99.9% | Compensación automática en caso de incumplimiento
Lo que otros no te cuentan
Soporte solo en español
Ningún formulario en inglés, ninguna respuesta genérica traducida. Técnicos nativos que entienden tu problema a la primera.
Técnicos, no scripts
No seguimos un guion de 20 pasos copiados de un foro. Analizamos tu caso, usamos el criterio técnico correcto.
Historial completo
Cada ticket queda documentado. Si el problema vuelve, el técnico ya tiene el contexto. No repites la historia desde cero.
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Un técnico está disponible ahora mismo. No esperes más.